Weboldal és webshop akadálymentesítése

01Kire kötelező, és mi történik, ha nem felelsz meg?

A 2022. évi XVII. törvény a fogyasztóknak nyújtott e-kereskedelmi szolgáltatásra is vonatkozik: ez a webshop, a fizetős online foglalás, a jegyvásárlás és az online előfizetés. A szolgáltatást nyújtó mikrovállalkozás mentes, vagyis ha 10 főnél kevesebbet foglalkoztatsz, és az éves nettó árbevétel vagy a mérlegfőösszeg legfeljebb 2 millió eurónak megfelelő összeg. Pár kérdéssel az ellenőrzőnkben megnézheted, hol állsz, a részleteket pedig ebben az útmutatóban találod.

Az eljárás fokozatos. Az e-kereskedelemben a fogyasztóvédelmi hatóság először figyelmeztet, és egyeztet a javítás határidejéről. Ha a vállalkozás nem működik együtt, vagy nem tartja a határidőt, bírságot szab ki, amely legalább 15 ezer forint, a felső határa pedig a cég méretétől függ. Eljárást fogyasztó és érdekvédelmi szervezet is kezdeményezhet. A törvény azt is előírja, hogy ha a szolgáltató hiányosságot talál, haladéktalanul javítsa, és tájékoztassa az ellenőrző hatóságot. Erről érdemes jogásszal is beszélni.

02Mit mér egy akadálymentességi audit?

Egy nagy oldalt nem kell minden aloldalon végignézni. A W3C WCAG-EM módszertana szerint meghatározzuk a hatókört és a megfelelési célt, feltérképezzük az oldal fő nézeteit és funkcióit, reprezentatív mintát választunk, kiértékeljük, majd dokumentáljuk az eredményt. A mintába a teljes folyamatok is bekerülnek: webshopnál nem elég a termékoldal, a fizetésig kell eljutni.

A gépi ellenőrzés gyors és jó kiindulópont. A WebAIM 2026-os felmérése szerint a legnagyobb egymillió honlap kezdőlapjának 95,9 százalékán volt gépileg kimutatható WCAG-hiba, és a hibák 96 százaléka hat típusba esett:

• gyenge kontrasztú szöveg (a kezdőlapok 83,9 százalékán)
• hiányzó alt szöveg a képeknél (53,1 százalék)
• felirat nélküli űrlapmezők (51 százalék)
• üres, felolvashatatlan linkek (46,3 százalék)
• név nélküli gombok (30,6 százalék)
• meg nem adott oldalnyelv (13,5 százalék)

03WCAG 2.2 AA: miért ezt célozzuk?

A törvény elveket ír elő: a felület legyen érzékelhető, kezelhető, érthető és stabil. A gyakorlati mérce a WCAG. Az EU-s szabvány, az EN 301 549 ma hivatkozott változata a WCAG 2.1 AA szintjére épül. A 2026 szeptemberében megjelent új változat már a WCAG 2.2-re, de a hivatalos uniós hivatkozása a források szerint még várat magára, ezért a helyzetet folyamatosan figyeljük.

Új munkánál a WCAG 2.2 AA a célszerű cél, mert a W3C szerint a 2.2-nek megfelelő tartalom a 2.1-nek és a 2.0-nak is megfelel, így nem kell kétszer dolgozni. A követelményeket közérthetően a WCAG magyarul cikkünk magyarázza el. Kétszínű ellenőrzéshez a kontrasztellenőrzőnket, oldalankénti kézi átnézéshez a letölthető ellenőrzőlistánkat használhatod.

04Webshop: kosár, pénztár és fizetés

A törvény az e-kereskedelemnél külön kiemeli a személyazonosítási, biztonsági és fizetési funkciókat, és az értékesített termékek akadálymentességéről szóló információt, ha ezt a felelős gazdasági szereplő megadja. Egy webshopnál ezért a legfontosabb kérdés, hogy a vásárló végig tud-e menni a folyamaton egér nélkül is.

Tipikus gondot okozó pontok: a billentyűzettel kezelhetetlen szűrők és méretválasztók, a kosár frissülése, amit a képernyőolvasó nem jelez, a hibaüzenetek, amelyek nem mondják meg, melyik mező a rossz, a pénztárnál az újra bekért szállítási adatok, valamint a kis érintési felületek mobilon. A részleteket az akadálymentes webshopról szóló útmutatónk sorolja fel, az új webshopokat pedig eleve így tervezzük a webshopfejlesztésnél.

05Bérelt webshopmotor vagy saját kód?

Ha hozzáférünk a forráskódhoz, általában nagyobb a mozgástér a javításra. Bérelt motornál a mozgástér kisebb: a tartalom, a téma és az egyedi kiegészítés a tiéd, a pénztár és a rendszer alapjai viszont a szolgáltatóé. A törvény szerint a megfelelést a szolgáltató akkor is biztosítja, ha a szolgáltatást vagy annak egy részét harmadik fél alvállalkozóként nyújtja, ezért nem elég annyit mondani, hogy a platform a felelős.

A felmérésben ezért külön jelöljük, mi múlik rajtad, és mi a szolgáltatón. A motor és a fizetési szolgáltató felé konkrét kérdésekkel lehet fordulni: milyen megfelelési szintet vállal, van-e erről nyilatkozata, és milyen ütemben javítja a hibákat.

06Elég egy akadálymentesítő plugin vagy widget?

Sok helyen találkozni olyan ráépített eszközzel, amely egy kis ikon mögött betűméret-állítást és kontrasztkapcsolót kínál, és azt ígéri, hogy automatikusan megfelelővé teszi az oldalt. Egy ilyen eszköz önmagában nem igazolja a megfelelést, és nem garantálja minden akadály megszüntetését. A menü, az űrlap és a vásárlási folyamat tényleges használhatóságát külön is ellenőrizni kell.

A kérdés nem elméleti. Az amerikai versenyfelügyelet, az FTC 2025-ben egymillió dollár megfizetésére kötelezte az egyik ilyen termék gyártóját, és megtiltotta neki, hogy bizonyíték nélkül állítsa: az automatikus terméke bármely weboldalt WCAG-megfelelővé tesz. Ezért nem ilyet kínálunk: a hibát a forrásánál javítjuk.

07Tájékoztató, nyilatkozat és aránytalan teher

A szolgáltatónak az általános feltételekben vagy egyenértékű dokumentumban ismertetnie kell, hogyan teljesíti a követelményeket: a szolgáltatás leírását, a működését, és a megfelelés módját. Ehhez készítettünk átírható tájékoztatómintát. A közszférára más szabály, a 2018. évi LXXV. törvény vonatkozik, kötelező akadálymentesítési nyilatkozattal. A különbségről ebben a cikkben írunk.

Ha a megfelelés aránytalan terhet jelentene, vagy alapvetően megváltoztatná a szolgáltatást, az eltérést írásos, indokolt értékeléssel kell alátámasztani a törvény 2. melléklete szerint, amit a hatóságnak is jelezni kell, és legalább ötévente felül kell vizsgálni. Ezt az értékelést jogi kérdésekben jogásszal, a műszaki és költségadatokban velünk érdemes előkészíteni.

08Hogyan marad rendben az oldal a javítás után?

Az akadálymentesség nem egyszeri projekt: minden új sablon, kampányoldal és feltöltött kép ronthat rajta. A törvény is folyamatos megfelelést és a munkatársak képzését várja el. A javítás után ezért érdemes automatikus tesztet tenni a fejlesztési folyamatba, és rövid szabályt adni a szerkesztőknek az alt szövegekről, a címsorokról és a PDF-ekről.

Mi is ezt csináljuk: a lorz.hu-n minden módosításnál automatikus akadálymentességi teszt fut, a jelenlegi állapotot pedig a saját akadálymentességi nyilatkozatunk írja le, az ismert korlátokkal együtt.