Külsős rendszergazda havidíj: mit tartalmazzon az ajánlat?
A havidíj akkor összehasonlítható, ha az eszközszám, a támogatási feladatok és a rendelkezésre állás is azonos. Egy kisebb cégnek is átlátható felelősségi rendre van szüksége.
Amit ebből a cikkből érdemes hazavinni
- A gépenkénti díj és a támogatási órakeret eltérő szolgáltatásokat fedhet.
- Mentésnél a helyreállítás felelőse és próbája is számít.
- Sürgős hiba, helyszíni munka, licenc és új eszköz beállítása legyen külön tisztázva.
A gépszám csak az első adat
Öt munkagép, egy felhős levelezés és egy internetkapcsolat más támogatást igényel, mint ugyanennyi gép saját szerverrel, több telephellyel és üzleti alkalmazással. Írd össze a használt rendszereket, azt is, mi nélkül áll meg a munka.
A gépenkénti felügyelet lehet megelőző ellenőrzés és állapotfigyelés, miközben a felhasználói hibák kezelése külön órakeretből történik. Ha két ajánlat ilyen eltérő feladatot nevez ugyanúgy IT-támogatásnak, a havidíj önmagában félrevezető.
| Téma | Az ajánlatban tisztázandó |
|---|---|
| Eszközök | Gépek, szerverek, hálózat és telephelyek köre |
| Support | Bejelentési csatorna, órakeret, feladatok |
| Reakció | Munkaidő, sürgősségi kategória és vállalt reakció |
| Mentés | Mit mentenek, hová, ki ellenőrzi és próbálja a visszaállítást? |
| Kiszállás | Mikor szükséges és hogyan díjazzák? |
| Licencek | Mely előfizetés része a díjnak? |
| Átadás | Tulajdonosi fiókok, dokumentáció és megszűnési rend |
Az olcsóbb alapcsomag is legyen pontos
Ha a cégnek ritkán kell segítség, lehet kisebb havi kerettel indulni. A rendszeres ellenőrzések és sürgős esetek felelőse azonban ettől még szükséges. Kérd meg a szolgáltatót, mutassa meg, mely feladat kerül a csomagba és melyik eseti munkába.
Az IT-költségtervezőben külön írhatod be a gépek, szerverek, telephelyek és támogatási órák minta-egységárait. Ezek szerkesztőségi feltételezések, nem LORZ-havidíjak. A saját ajánlat számaival is összeállíthatod az éves keretet.
A kiesés értéke és a valódi kockázat
Öt érintett munkatárs kétórás leállása 10 munkaóra. Ezt lehet munkaóra-értékkel szemléltetni, de nem bizonyít ugyanekkora bevételkiesést. Számít, tudnak-e közben más munkát végezni, és milyen adat vagy határidő érintett.
- Tarts aktuális eszköz- és előfizetésjegyzéket.
- A mentési feladathoz legyen felelős és visszaállítási próba.
- A cég tulajdonosi fiókjaihoz legyen ellenőrzött hozzáférés.
- Az átadáskor rögzítsd a korábbi szolgáltató jogosultságainak rendezését.
A céges IT-üzemeltetést az eszközök és folyamatok ismeretében tudjuk pontosítani. Ha több alkalmazás között akad el az adat, az integrációs feladatot a napi támogatástól külön érdemes felmérni. A kalkulátor mellett letölthető IT-átadási ellenőrzőlista is segít.
Kapcsolódó szolgáltatásaink
Beszéljük meg a projektedet!
Mondd el, mire van szükséged — egy munkanapon belül válaszolunk.