LORZ · Ingyenes tervezési minta

IT-üzemeltetési szerződés ellenőrzőlista

Aláírás előtt töltsd ki a jelenlegi szerződésedre vagy két ajánlatra. Ahol nincs válasz, ott kérdezz rá írásban. Jelszót, hozzáférési adatot vagy személyes adatot ne írj bele.

Kattints a fehér mezőkre és írd át őket. Mentés: böngésző Nyomtatás → Mentés PDF-ként (Ctrl+P). A szerkesztés bezáráskor elveszik, ezért előtte ments PDF-et. Nincs adatküldés.

Cég / dátum / készítette:

1. Hatókör és díjazás

Kérdés	A szolgáltató / jelenlegi szerződés	B szolgáltató	Megjegyzés
Listában szerepelnek a gépek, szerverek, hálózati eszközök, felhasználók és felhőszolgáltatások?
Le van írva, mi NEM tartozik bele (beszerzés, új projekt, munkaidőn kívüli munka)?
Mi a díj alapja (gép, felhasználó, óra), és mi történik létszámváltozásnál?
Van éves díjemelés? Milyen feltételekkel?

2. Hibakezelés és SLA

A reakcióidő és a megoldási idő nem ugyanaz: mindkettő legyen a szerződésben.

Kérdés	A szolgáltató / jelenlegi szerződés	B szolgáltató	Megjegyzés
Milyen csatornán és munkaidőben lehet hibát bejelenteni? Van ügyelet?
Mennyi a reakcióidő teljes leállásnál / egy részleg akadályoztatásánál / egyéni kérésnél?
Mennyi a megoldási vagy kerülőmegoldási idő ugyanezeknél?
Munkaidőben vagy naptári órában számít?
Mikor és mennyi idő alatt jönnek ki a helyszínre? Benne van a díjban?
Ki méri a teljesítést, és mi a következménye, ha nem teljesül?

3. Biztonság és mentés

Kérdés	A szolgáltató / jelenlegi szerződés	B szolgáltató	Megjegyzés
Ki felel név szerint a mentésért? Milyen gyakori, mennyi ideig őrzik?
Milyen gyakran próbálják ki a visszaállítást, és van róla jegyzőkönyv?
Mennyi adat veszhet el (RPO), és mennyi idő alatt kell újra működni (RTO)?
Ki felel a frissítésekért, a végpontvédelemért és a kétlépcsős belépésért?
Mi a teendő biztonsági incidensnél, ki kit értesít és milyen határidővel?

4. Adatvédelem és megfelelés

Kérdés	A szolgáltató / jelenlegi szerződés	B szolgáltató	Megjegyzés
Van a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodás?
Igénybe vesz alvállalkozót? Melyiket, és értesít-e a változásról?
Érint minket a kiberbiztonsági törvény (NIS2)? Bekerültek a biztonsági követelmények a szerződésbe?
A szolgáltató maga érintett-e a törvényben, és mit vállal?

5. Riport és együttműködés

Kérdés	A szolgáltató / jelenlegi szerződés	B szolgáltató	Megjegyzés
Milyen gyakran kap összefoglalót a cég vezetése, és mi van benne?
Ki a kapcsolattartó, és ki dönt a pótfeladatokról?
Hol van a felelősségkorlátozás összeghatára? Van kötbér?

6. Felmondás és átadás

Erről az elején kell megállapodni, nem a vita idején.